在消費需求激增和國家政策利好的雙輪驅動(dòng)下，適老化改造已成為當之無(wú)愧的家居藍海消費新風(fēng)口。

　　當前我國人口老齡化程度日漸加深。第七次全國人口普查結果顯示，2020年我國60歲及以上人口為2.64億人，占比達18.7%；且在我國“9073”的養老格局下，90%左右的老人選擇居家養老。如何更好地照顧和關(guān)愛(ài)老人，使他們能夠在舒適、安全的環(huán)境中生活，成為一個(gè)重要議題。

　　在居家場(chǎng)景里，智能化、適老化家電技術(shù)的出現，為保障老年人健康和生活質(zhì)量提供了新的解決方案。不過(guò)，老年人作為特殊消費群體，心理和行為特征與年輕消費人群存在很大差異，特別是近年來(lái)獨居、空巢老人日益增多，他們使用家電產(chǎn)品時(shí)的安全及產(chǎn)品不適用問(wèn)題日益凸顯。老年人究竟需要什么樣的智能家電產(chǎn)品？適老化產(chǎn)品的研發(fā)設計有標準可循嗎？記者就此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　設計更加友好

　　面對銀發(fā)經(jīng)濟廣闊的市場(chǎng)前景，越來(lái)越多企業(yè)圍繞適老化業(yè)務(wù)開(kāi)展布局和延伸。美的推出高科技適老化家電品牌“美頤享”；海爾成立適老產(chǎn)業(yè)平臺，構建全屋居家適老生態(tài)體系；格力發(fā)布了遙控器按鍵排列更簡(jiǎn)單、字體也更大的“馨天翁”系列空調；松下推出了包括智能電動(dòng)床、折疊淋浴椅等幫助老年人日常生活和起居出行的產(chǎn)品……“適老化”正在家電、家居領(lǐng)域加速落地。

　　生活中，這些產(chǎn)品是否真的對老年人更友好呢？記者在某電商平臺搜索“老人家電”時(shí)，排名靠前兩款產(chǎn)品的客服都給出對老年人“簡(jiǎn)單易上手”的答復，并表示上門(mén)安裝時(shí)工作人員會(huì )對產(chǎn)品進(jìn)行具體操作講解；在走訪(fǎng)一些家電品牌時(shí)，導購都能針對“適合老年人使用”要求推薦機型，這些產(chǎn)品一般功能都比較簡(jiǎn)單。“但對老年人還需要反復教學(xué)，可能第一遍教會(huì )了，后面又忘了。”北京西紅門(mén)蘇寧易購銷(xiāo)售員王冬梅說(shuō)。

　　“目前，家電產(chǎn)品大多基于使用對象為一般普通消費群體設計，對于老年人等特殊人群使用產(chǎn)品的情況并未充分考慮。”中國家用電器研究院高級工程師郭麗珍表示，尤其是當前我國正處于人口老齡化的快速發(fā)展階段，這就要求在產(chǎn)品設計、標準制定等方面都不能忽視“老年人需求”，從而衍生出適老化產(chǎn)品的概念。

　　阿里消費數據顯示，2020年至2022年，淘系居家養老空間市場(chǎng)銷(xiāo)售金額復合增長(cháng)率近20%，2022年銷(xiāo)售規模超百億元。同時(shí)，在政策導向下，無(wú)論是北上廣深等一線(xiàn)城市還是基層縣城，都在積極推動(dòng)適老化改造和更新，有效帶動(dòng)居家適老化產(chǎn)品服務(wù)供給從雜亂、同質(zhì)走向體系化、多元化。

　　基于海爾智家多年的適老化家電研發(fā)，海爾就以用戶(hù)體驗的便利化為方向，在安全、健康、人性化等方面進(jìn)行創(chuàng )新：大字體大按鍵的關(guān)愛(ài)系列洗衣機、能聽(tīng)懂老人方言和口音的AI語(yǔ)音智慧保鮮冰箱、可聯(lián)動(dòng)智能枕感受老人睡眠狀態(tài)的卡薩帝銀河空調……都是海爾結合老年用戶(hù)需求，在適老化方面進(jìn)行的探索。

　　“智能家電適老化產(chǎn)品不僅要滿(mǎn)足智慧控制，更應該服務(wù)于人。老年人對智能家電、智慧家庭的需求，本質(zhì)上是一種對場(chǎng)景的需求。以廚房場(chǎng)景為例，他們要的不是一臺冰箱、烤箱，而是想要食物儲藏得更新鮮、吃得更健康。”海爾智家適老家電業(yè)務(wù)負責人表示，目前海爾在產(chǎn)品、場(chǎng)景和生態(tài)方面都已進(jìn)行了適老化全面布局，立足從“單品智能—成套互聯(lián)—場(chǎng)景定制—生態(tài)服務(wù)”的發(fā)展脈絡(luò )，持續完善適老化生態(tài)，為應對人口老齡化問(wèn)題提供解決思路。

　　著(zhù)眼用戶(hù)引導

　　智能經(jīng)濟和銀發(fā)經(jīng)濟都是大勢所趨，但從實(shí)際情況來(lái)看，適老化產(chǎn)品增長(cháng)并沒(méi)有預想的那樣顯著(zhù)。據相關(guān)數據，作為適老化家電代表的前排選手，2022年2月至2023年1月一個(gè)滾動(dòng)年內，美頤享相關(guān)產(chǎn)品在淘寶天貓平臺的銷(xiāo)售額僅有1300.8萬(wàn)元，而美的僅僅于2022年“雙11”期間，就在天貓上賣(mài)出了135億元。這個(gè)銷(xiāo)售成績(jì)顯然與銀發(fā)經(jīng)濟的潛力極不匹配。

　　在北京工作的江西姑娘吳曉珍總愛(ài)在逢年過(guò)節時(shí)給遠在異鄉的父母購置一批智能家電產(chǎn)品，代替自己陪伴老人。但她也向記者說(shuō)出了一點(diǎn)困惑：“我給爸媽買(mǎi)過(guò)智能音箱、洗碗機、掃地機……可他們總說(shuō)按鍵不靈敏、看不懂操作界面上的符號，一旦按錯了回不去，把他們也急得夠嗆，最后都懶得用了，可這些產(chǎn)品不都標榜著(zhù)智能嗎？”

　　老年人究竟需要什么樣的適老化產(chǎn)品？《2023中國居家養老空間消費趨勢洞察》報告顯示，當前居家養老相關(guān)產(chǎn)品消費以孝敬經(jīng)濟為主導，子女消費群體占比超七成。子女為父母進(jìn)行居家適老改造的驅動(dòng)因素為發(fā)現體力下降、記憶力衰退和健康擔憂(yōu)，而中老年人則更多因為發(fā)生過(guò)安全意外和居住生活體驗不佳而進(jìn)行改造。

　　在居然之家智能軟輔事業(yè)部總經(jīng)理郭晉勇看來(lái)，相對于年輕消費群體更加注重產(chǎn)品的功能豐富性和個(gè)性化定制，老年人更傾向于簡(jiǎn)單、直觀(guān)的操作界面和功能設計，他們對產(chǎn)品的安全性和便利性有更高的要求。此外，老人對于健康管理和關(guān)懷方面的需求更為突出，譬如健康監測、智能提醒、緊急求助等功能，他們也會(huì )關(guān)注產(chǎn)品是否能夠提供定制化的健康服務(wù)。

　　“我們賣(mài)場(chǎng)推出的一款適合老年人使用的智能家居控制系統和智能床墊銷(xiāo)量都很不錯。正是基于產(chǎn)品通過(guò)了專(zhuān)業(yè)評估和測試，確保符合老年人使用習慣和生活需求，同時(shí)能夠為老人提供貼心的定制化家居設計和安裝服務(wù)，從而營(yíng)造舒適、安全的居住環(huán)境。”郭晉勇認為，產(chǎn)品提供商和行業(yè)各方需共同努力，持續開(kāi)展用戶(hù)教育和培訓，改善產(chǎn)品的易用性和用戶(hù)體驗，加強安全和隱私保護，以及提供更多價(jià)格合理的產(chǎn)品選擇，都是解決智能產(chǎn)品落地難問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　近年來(lái)，中老年人自我改善意識有所覺(jué)醒，適老化改造理念普及率提升，但行動(dòng)率依舊偏低。京東零售建材業(yè)務(wù)部負責人榮宇也提到了針對老年消費群體的“引導”，“老年人并不知道有些商品是適合自己的，年輕子女也不知道老年人其實(shí)在生活上一些不便利的問(wèn)題都是可以通過(guò)產(chǎn)品解決的。因此在適老化領(lǐng)域，特別要重視對消費群體的引導，從而讓更多老人購買(mǎi)和普及”。

　　強化標準供給

　　2022年，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養老服務(wù)體系規劃》，其中要求發(fā)展壯大老年用品產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)適老化家電、家具等日用產(chǎn)品?？梢灶A見(jiàn)，在消費需求激增和國家政策利好的雙輪驅動(dòng)下，適老化改造已成為當之無(wú)愧的家居藍海消費新風(fēng)口。

　　企業(yè)如何做，已經(jīng)有標準可循。近年來(lái)，市場(chǎng)監管總局積極發(fā)揮標準引領(lǐng)作用，為適應“銀發(fā)”需求，強化適老化改造標準供給，制定并發(fā)布了《適用于老年人的家用電器 通用技術(shù)要求》《用于老年人生活輔助的智能家電系統 架構模型》《用于老年人生活輔助的智能家電系統 通用安全要求》等適老化家電國家標準，在產(chǎn)品的操作方式、功能設定、人機交互界面以及產(chǎn)品安全性等方面作出針對性回應，基本構建了適老家電產(chǎn)品及系統的國家標準體系的基礎架構。

　　“但是目前市面上的智能家電產(chǎn)品種類(lèi)繁多、功能各異，不僅具有遠程APP控制、語(yǔ)音交互等功能，還配備了觸摸控制鍵、LED顯示屏等部件。功能的多樣化也帶來(lái)了操作的復雜化，使得老年人在使用這些產(chǎn)品時(shí)面臨越來(lái)越多的障礙。”郭麗珍認為，不管科技如何發(fā)展，適老化家電首先要考慮安全性，其次是無(wú)障礙性和易用性。另外，產(chǎn)品的功能性以及可靠性、舒適性等都是需要考慮的因素。

　　郭麗珍呼吁，未來(lái)，行業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注如何使適老化家電產(chǎn)品和系統更加適配老年人群體，著(zhù)力解決關(guān)注度高的共性問(wèn)題，如人工智能在智能產(chǎn)品和系統中的應用等。通過(guò)加強相關(guān)標準的研制，為適老化家電產(chǎn)品和智能系統的開(kāi)發(fā)、設計及檢測提供技術(shù)準則，打通各類(lèi)品牌家電使用生態(tài)壁壘，進(jìn)一步擴大適老化產(chǎn)品有效供給，滿(mǎn)足老年人使用中的特殊需求。

　　標準護航發(fā)展，服務(wù)更要跟上。京東連續四年開(kāi)啟孝老愛(ài)老購物節，提供以舊換新、180天可退可換、送裝拆清全包、空間局改、可遠程追蹤進(jìn)度的裝修等全鏈路服務(wù)保障；蘇寧易購APP升級“長(cháng)輩模式”功能，可實(shí)現60歲以上用戶(hù)撥打售后電話(huà)人工直達、即打即通；海爾智家在重陽(yáng)節為老人提供免費檢修家電服務(wù)……

　　“整個(gè)適老產(chǎn)業(yè)都值得再做一遍。過(guò)去在這個(gè)行業(yè)里，商品做商品的、物流做物流的、服務(wù)做服務(wù)的，相互之間是割裂的，到現在基于適老產(chǎn)品供應鏈、服務(wù)及適老化改造能力的全面升級，我們正努力為老年人提供一站式居家養老解決方案，適老化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景和市場(chǎng)空間是無(wú)限的。”榮宇說(shuō)。